La reputación online refleja el prestigio de una persona o marca en Internet y se puede generar a través de medios publicitarios, y escapa al control total de la organización ya que la reputación no es un constructo del resto de usuarios cuando dejan comentarios y opiniones en la red. A partir de o foros, blogs o redes sociales, es muy fácil medir la reputación online.
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Todos sabemos que los departamentos de marketing y ventas no trabajaban históricamente en la mejor de las comuniones, pero actualmente podríamos decir que la división del pasado ya no funciona. La forma en que las personas adquieren productos ha cambiado de manera radical, pues se entra en el ciclo de compra de manera más tardía y cuentan con una información mayor sobre las opciones. Todo ha hecho que los equipos de ventas y de marketing tengan que cooperar y las acciones tengan que estar coordinadas.
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